Ein Sprachagent nimmt Anrufe an, beantwortet Standardfragen, bucht Termine und gibt an einen Menschen weiter, wenn es nötig ist. Ihr Team baut so einen Assistenten selbst, verbindet ihn mit einer Rufnummer und Ihrem Kalender und regelt, welche Daten wohin gehen.
André Heiner
KI-Trainer aus Wiesbaden
Kurz gesagt: KI-Telefonassistenten sprechen 2026 flüssig Deutsch und antworten schnell genug für echte Telefonate. Im Workshop baut jede Person einen Sprachagenten mit Vapi: Begrüßung mit KI-Hinweis, Gesprächsleitfaden, Wissen aus Ihren häufigen Fragen und ein Werkzeug, das Termine im Kalender bucht. Danach verbinden wir eine Rufnummer, testen deutsche Stimmen und regeln Aufzeichnung, Speicherort und Auftragsverarbeitung. Ergebnis: Sie wissen, ob ein Telefonassistent zu Ihren Anrufen passt und welche Plattform Sie dafür nehmen.
Für
Voraussetzungen
Tag 1: Der erste Telefonassistent7 Stunden
Tag 2: Anbinden, absichern, vergleichen7 Stunden
Werkzeuge: Vapi als Baukasten für den Sprachagenten (EU-Region als Zusatzpaket für Unternehmen), ElevenLabs für deutsche Stimmen, Rufnummer über Twilio oder den SIP-Trunk eines deutschen Telefonanbieters, Google Kalender und n8n für Termine und Nachbereitung, zum Vergleich: Google Conversational Agents (früher Dialogflow CX) und Pipecat als Open Source.
Aus einem eigenen Start-up
Mit meinem Start-up PraxisVoice.AI habe ich einen Sprachagenten für Arztpraxen gebaut und in Pilotpraxen erprobt: Termine verwalten, Anrufe außerhalb der Sprechzeiten annehmen, Rückrufe anlegen. Daher kenne ich die Stellen, an denen solche Projekte hängen bleiben: die Schnittstelle zur Praxissoftware, die Antwortzeit am Telefon und die Frage, welche Daten wohin gehen. Im Workshop baut jede Person einen eigenen Assistenten und ruft ihn selbst an.
PraxisVoice.AI: Teilnahme am TechQuartier Fundraising Readiness Program in Frankfurt.
Ihr Trainer
André Heiner
KI-Trainer und KI-Engineer aus Wiesbaden
Ich unterrichte, was ich selbst baue. Die Ausbildereignung belegt, dass ich unterrichten kann. Das KI-Handwerk kommt aus meiner täglichen Projektarbeit.
40UE
Ja. 5 Tage mit je 8 UE, eine kürzere Fassung mit 16 UE ist möglich.
Neues Modul: Tagesplan und Modulblatt entstehen für Ihren ersten Termin. Modulblatt auf Anfrage per Mail.
Modulblatt anfordernJa. Seit dem 2. August 2026 verlangt die KI-Verordnung (Artikel 50), dass Menschen erkennen, wenn sie mit einem KI-System sprechen, sofern das nicht offensichtlich ist. Im Workshop gehört der Hinweis deshalb in die Begrüßung. Wer Gespräche aufzeichnet, braucht zusätzlich die Einwilligung der Anrufenden.
Vapi ist ein Baukasten: Sie wählen Spracherkennung, Sprachmodell und Stimme selbst; eine EU-Region bietet Vapi als Zusatzpaket für Unternehmen an. ElevenLabs liefert sehr natürliche deutsche Stimmen und eine eigene Agenten-Plattform. Googles Conversational Agents, früher Dialogflow CX, passen zu Unternehmen, die ohnehin in der Google Cloud arbeiten und ein großes Kontaktcenter planen. Wer nichts selbst bauen will, findet fertige Telefonassistenten bei deutschsprachigen Anbietern. Im Workshop vergleichen wir an derselben Aufgabe.
Hochdeutsch klappt mit aktuellen Modellen zuverlässig. Namen, Zahlen und Dialekt sind die typischen Fehlerquellen. Wir testen mehrere Spracherkenner und üben, wie der Assistent nachfragt, statt zu raten.
Wenn die Software eine Schnittstelle hat, ja. Sonst geht es über Umwege wie Kalender, E-Mail oder ein Ticket an das Team. Genau daran hängen viele Projekte, deshalb prüfen wir Ihre Systeme im Vorgespräch.
Bei den Baukasten-Plattformen zahlen Sie je Gesprächsminute, dazu kommen Telefonie und Sprachmodell. Fertige Anbieter rechnen meist mit Monatspaketen. Im Workshop rechnen wir das mit Ihrem Anrufaufkommen durch.
Enthalten sind das Vorgespräch, der Zuschnitt auf Ihre Anrufe, der Workshop, die Unterlagen und eine Teilnahmebescheinigung. Den Preis nenne ich Ihnen nach einem kurzen Gespräch in einem schriftlichen Angebot, abhängig von Gruppengröße, Format und Ort. Für Bildungsträger gibt es die Fassung mit 40 UE zu Träger-Konditionen.
Diesen Workshop für Ihr Team?
15 Minuten mit mir: Ziele, Gruppe, Termin.
Passende Module
Stand: 13. Oktober 2026. Vapi, ElevenLabs, Twilio, Google Kalender und n8n sind Marken ihrer Inhaber. Diese Schulung ist ein unabhängiges Angebot und nicht mit den Herstellern verbunden.
